Présence Verte Lorraine Alsace

"Le prix de l'indécence après la mort. Présence Verte est un service de télésurveillance de personnes âgées. L’objet du service est d’intervenir téléphoniquement en cas de signalement par un bip de la personne surveillée et d’appeler des proches ou les services d’urgences. L’abonnement du service est facturé mensuellement. Notre mère est décédée le 28/04/2017 et nous avons stoppé le service le jour de son décès. Après le décès il n’y a plus de service et donc l’abonnement aurait du être facturé jusqu’au 28 avril 2017. Présence Verte a non seulement facturer le mois d’avril complet mais a également facturer la période du 1 au 10 mai jusqu’à réception de l’appareil de télésurveillance renvoyé par nos soins après avoir reçu une étiquette à coller sur le colis. Pourquoi cette facturation alors qu’il n’y a plus le service souscrit. Nous avons posé la question et Présence Verte se réfugie derrière un article du contrat dont voici la réponse: Comme le précise l’article I – 4.6 Résiliation « ….La date d’effet de la résiliation est la date de restitution de l’intégralité du matériel auprès de Présence Verte... ». Nous avons réceptionné le matériel de téléassistance dans nos locaux le 10 mai 2017. Donc la facturation s’arrête automatiquement ce jour-là. Cette clause est abusive dans la mesure ou le service n’existe plus la personne étant décédé. Comment dans ces conditions Présence Verte peut continuer à facturer des journées. Si le colis serait resté bloqué 30 jours à la poste nous aurions dû payer 30 jours. Ce n’est vraiment pas sérieux et je pense non conforme aux droits du consommateur. Facturer après la mort d'une personne est d'une indécence effroyable."

"Je ne recommande pas ce système. Ma grand-mère est tombée 2 fois et le système ne s'est pas activé. 30€ par mois pendant plusieurs année pour au final ne servir à rien. D'autant plus, que ma grand-mère a eu un séjour de plusieurs mois à l'hôpital et aucun moyen d'arrêter ou de suspendre les paiements. Ça devient du vol à ce stade."